Giới thiệu về Cosmix
Trong bối cảnh nhu cầu làm đẹp và chăm sóc bản thân ngày càng gia tăng, cùng với đó là xu hướng kinh doanh, bán hàng online trở nên phổ biến sau đại dịch COVID-19, Cosmix - Nguyên liệu mỹ phẩm ra đời và gia nhập vào thị trường tiềm năng này.
Với tầm nhìn trở thành doanh nghiệp cung cấp các sản phẩm, nguyên liệu mỹ phẩm chất lượng nhất đến với khách hàng, cùng với đó là tối ưu quy trình tìm hiểu sản phẩm & mua hàng của khách hàng không bị gián đoạn, Cosmix đã lựa chọn giải pháp chatbot AI của Agentcollab trong kế hoạch phát triển cho doanh nghiệp để đạt được mục tiêu đề ra trong năm 2025.
Vấn đề mà Cosmix gặp phải
Là một doanh nghiệp còn non trẻ với đội ngũ nhân sự hạn chế, Cosmix gặp nhiều thách thức trong việc duy trì chất lượng chăm sóc khách hàng. Khối lượng tin nhắn tăng nhanh theo đà phát triển khiến đội ngũ CSKH quá tải, không thể phản hồi kịp thời, đặc biệt vào các khung giờ cao điểm, khung giờ ngoài hành chính hoặc khi có chiến dịch khuyến mãi.
Việc không thể trả lời khách hàng đúng lúc khiến Cosmix bỏ lỡ nhiều cơ hội chốt đơn. Bên cạnh đó, chi phí duy trì nhân sự CSKH tăng cao nhưng không tương xứng với hiệu quả mang lại, tạo áp lực lớn lên bài toán vận hành của doanh nghiệp.
Nhận thấy việc chăm sóc khách hàng không linh hoạt và thường bị chậm trễ, Cosmix mong muốn tìm kiếm một giải pháp có thể giúp doanh nghiệp tư vấn cho khách hàng mọi lúc mọi nơi, đồng thời lên đơn, chốt đơn và chăm sóc sau mua hàng. Và Agentcollab chính là đơn vị được Cosmix tin chọn để giúp doanh nghiệp đưa ra lời giải cho bài toán doanh nghiệp này.
Agentcollab giúp Cosmix giải quyết bài toán về chốt đơn & chăm sóc khách hàng
Vì sao Cosmix chọn Agentcollab?
Trước những áp lực về vận hành và tăng trưởng, Cosmix đã tìm đến Agentcollab – giải pháp chatbot AI được thiết kế riêng cho ngành bán lẻ và làm đẹp. Agentcollab nổi bật nhờ khả năng tự động hóa toàn bộ quá trình tư vấn và bán hàng, từ tiếp nhận tin nhắn cho đến chốt đơn và chăm sóc sau bán. Với hệ thống kịch bản linh hoạt, phù hợp với đặc thù sản phẩm mỹ phẩm, Agentcollab giúp Cosmix cá nhân hóa trải nghiệm cho từng nhóm khách hàng một cách hiệu quả.
Quy trình triển khai chatbot tại Cosmix
Để tối ưu hóa hiệu suất, Cosmix phối hợp cùng đội ngũ Agentcollab xây dựng kịch bản chatbot chi tiết theo từng dòng sản phẩm và hành vi mua hàng. Chatbot được tích hợp trực tiếp vào các kênh bán hàng chủ lực như Facebook và website, giúp khách hàng có thể tương tác mọi lúc, mọi nơi. Đồng thời, đội ngũ nội bộ Cosmix cũng được Agentcollab hỗ trợ đào tạo về kiến thức, cách xây dựng chatbot AI chuyên sâu để theo dõi, phân tích và điều chỉnh luồng hội thoại, đảm bảo chatbot luôn hoạt động hiệu quả và phù hợp với từng giai đoạn chiến dịch.
Kết quả đạt được sau khi áp dụng Agentcollab
Doanh thu tăng gấp 3 lần chỉ sau 4 tháng
Sau khi triển khai chatbot Agentcollab, Cosmix ghi nhận mức tăng trưởng doanh thu ấn tượng: doanh thu tăng gấp 3 lần chỉ trong vòng 4 tháng. So với giai đoạn trước khi áp dụng chatbot, tỷ lệ chuyển đổi tin nhắn thành đơn hàng đã cải thiện rõ rệt nhờ vào việc tư vấn kịp thời và quy trình bán hàng được tối ưu hóa.
Không chỉ tăng đơn hàng mới, Cosmix còn tận dụng Agentcollab để chạy các chiến dịch remarketing tự động, giúp tiếp cận lại khách hàng cũ một cách hiệu quả mà không cần tốn nhiều công sức thủ công như trước. Đây là yếu tố then chốt giúp Cosmix duy trì tăng trưởng đều đặn mỗi tháng.
Nâng cao trải nghiệm khách hàng
Với sự hỗ trợ từ Agentcollab, thời gian phản hồi tin nhắn của Cosmix giảm từ trung bình 10 phút xuống dưới 1 phút. Việc phản hồi nhanh, đồng nhất và chính xác giúp khách hàng cảm thấy được chăm sóc tốt hơn, từ đó tăng tỷ lệ quay lại mua hàng và độ trung thành với thương hiệu. Ngoài ra, chatbot còn tạo ra trải nghiệm mua sắm liền mạch, khách hàng được tư vấn, chọn sản phẩm, và đặt hàng chỉ trong một cuộc trò chuyện duy nhất bất kể thời điểm nào trong ngày.
Tối ưu chi phí vận hành
Nhờ tự động hóa quy trình tư vấn và chăm sóc khách hàng, Cosmix đã giảm đến 70% chi phí vận hành so với trước đó. Không còn phụ thuộc vào số lượng lớn nhân viên trực chat, Cosmix vẫn đảm bảo được chất lượng tương tác nhờ kịch bản chatbot được thiết kế kỹ lưỡng.
Đặc biệt, chatbot của Agentcollab còn hỗ trợ thu thập dữ liệu khách hàng để phục vụ phân tích hành vi mua sắm, từ đó giúp Cosmix điều chỉnh chiến lược kinh doanh một cách linh hoạt và hiệu quả hơn.
Kết luận
Bài viết trên là tổng hợp về câu chuyện kinh doanh thực tế của doanh nghiệp Cosmix trong thời đại bán hàng online, đòi hỏi các doanh nghiệp bán hàng ngoài chiến lược giá cả, phân phối tốt còn phải đầu tư vào chăm sóc khách hàng hiệu quả nhất.
Cosmix đã lựa chọn và áp dụng thành công giải pháp chatbot AI chăm sóc khách hàng của Agentcollab, giúp tối ưu hiệu suất công việc, tiết kiệm được thời gian, nhân sự và chi phí vận hành, góp phần mang đến trải nghiệm tìm kiếm và mua hàng của khách hàng tuyệt vời hơn bao giờ hết.
Nếu bạn đang tìm kiếm một giải pháp tối ưu hóa quy trình bán hàng, tăng doanh thu nhanh chóng, hãy để Agentcollab đồng hành cùng bạn trong hành trình này.