Chào mừng bạn đến với Agentcollab – nền tảng chatbot AI hỗ trợ doanh nghiệp tự động hóa giao tiếp và nâng cao trải nghiệm khách hàng. Việc truy cập và sử dụng dịch vụ của chúng tôi đồng nghĩa với việc bạn đồng ý tuân thủ các điều khoản và điều kiện dưới đây.
1. Giới thiệu
Agentcollab là nền tảng phần mềm dưới dạng dịch vụ (SaaS) ứng dụng trí tuệ nhân tạo nhằm tự động hóa và tối ưu hóa quy trình hỗ trợ khách hàng. Chúng tôi cung cấp công cụ mạnh mẽ giúp doanh nghiệp nâng cao tương tác với khách hàng một cách hiệu quả và tiết kiệm thời gian.
2. Chấp nhận điều khoản
Khi sử dụng dịch vụ của Agentcollab, bạn đồng ý bị ràng buộc bởi các điều khoản và điều kiện này. Nếu bạn không đồng ý với bất kỳ phần nào trong các điều khoản, vui lòng không sử dụng dịch vụ của chúng tôi.
3. Thay đổi điều khoản
Agentcollab có thể cập nhật hoặc thay đổi các điều khoản này khi cần thiết. Trường hợp thay đổi ảnh hưởng trực tiếp đến quyền lợi của người dùng (ví dụ: giá dịch vụ, chính sách dữ liệu cá nhân), chúng tôi sẽ thông báo trước ít nhất 07 ngày làm việc thông qua website hoặc email đã đăng ký. Nếu bạn không đồng ý với các thay đổi, bạn có quyền ngừng sử dụng dịch vụ và yêu cầu chấm dứt hợp đồng mà không bị áp đặt thêm nghĩa vụ nào ngoài các khoản phí đã phát sinh.
4. Tài khoản người dùng
Đăng ký
Để sử dụng đầy đủ các tính năng của Agentcollab, bạn cần tạo một tài khoản người dùng. Bạn đồng ý cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ và cập nhật trong quá trình đăng ký.
Bảo mật tài khoản
Bạn chịu trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập và mọi hoạt động diễn ra dưới tài khoản của mình. Vui lòng thông báo ngay cho chúng tôi nếu phát hiện bất kỳ hành vi sử dụng trái phép nào.
Dữ liệu tài khoản
Chúng tôi có thể lưu trữ dữ liệu tài khoản của bạn ngay cả khi bạn ngừng sử dụng dịch vụ, nhằm đảm bảo an toàn và phòng ngừa các hành vi lạm dụng hoặc vi phạm.
Quyền liên quan đến dữ liệu cá nhân
Theo Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân 2025, bạn có quyền:
Được biết về việc thu thập và xử lý dữ liệu của mình.
Truy cập, chỉnh sửa, yêu cầu xóa hoặc hạn chế xử lý dữ liệu.
Rút lại sự đồng ý vào bất kỳ lúc nào.
Chúng tôi sẽ phản hồi yêu cầu hợp lệ của bạn trong vòng 15 ngày làm việc kể từ ngày nhận được.
Lưu trữ và xóa dữ liệu
Dữ liệu của bạn sẽ được lưu trữ trong thời gian cần thiết để cung cấp dịch vụ và theo quy định pháp luật.
Khi bạn chấm dứt dịch vụ hoặc yêu cầu xóa dữ liệu, chúng tôi sẽ tiến hành xóa hoặc khử định danh dữ liệu trong vòng 30 ngày, trừ trường hợp pháp luật yêu cầu lưu giữ lâu hơn.
5. Sử dụng dịch vụ
Mục đích sử dụng
Bạn chỉ được sử dụng Agentcollab cho các mục đích hợp pháp và tuân thủ các điều khoản này. Mọi hành vi lạm dụng, gian lận hoặc vi phạm pháp luật đều bị nghiêm cấm.
Nội dung chatbot
Bạn chịu trách nhiệm về nội dung mà bạn tạo và triển khai thông qua chatbot của mình. Nội dung không được chứa thông tin sai lệch, xúc phạm, bạo lực hoặc vi phạm quyền của bên thứ ba.
Hỗ trợ khách hàng
Chúng tôi cung cấp các gói dịch vụ khác nhau với mức hỗ trợ tương ứng. Đối với các gói cao cấp, bạn sẽ được hỗ trợ trực tiếp 1:1 với đội ngũ của Agentcollab.
6. Gói dịch vụ và thanh toán
Gói dịch vụ
Agentcollab cung cấp nhiều gói dịch vụ với các tính năng và mức giá khác nhau. Thông tin chi tiết về từng gói được đăng tải trên website của chúng tôi.
Thanh toán
Thanh toán được thực hiện thông qua các cổng thanh toán bảo mật. Bạn đồng ý cung cấp thông tin thanh toán chính xác và ủy quyền cho chúng tôi hoặc đối tác thanh toán thực hiện các giao dịch cần thiết.
Hủy dịch vụ
Bạn có thể hủy gói dịch vụ bất kỳ lúc nào. Trong trường hợp bạn hủy chủ động, chúng tôi không hoàn phí cho phần thời gian chưa sử dụng trong chu kỳ thanh toán hiện tại. Tuy nhiên, nếu dịch vụ bị gián đoạn hoặc chấm dứt do lỗi từ phía Agentcollab, bạn sẽ được hoàn lại phí cho phần thời gian chưa sử dụng.
7. Chính sách bảo mật
Vui lòng tham khảo [Chính sách bảo mật của Agentcollab] để biết chi tiết về cách chúng tôi thu thập, xử lý, lưu trữ và bảo vệ dữ liệu cá nhân của bạn, bao gồm cả việc xử lý dữ liệu xuyên biên giới (nếu có)..
8. Chấm dứt dịch vụ
Agentcollab có quyền chấm dứt hoặc tạm ngừng cung cấp dịch vụ cho bạn nếu bạn vi phạm các điều khoản này hoặc vì lý do khác mà chúng tôi cho là cần thiết.
9. Miễn trừ trách nhiệm
Dịch vụ của Agentcollab được cung cấp "như hiện có" và "như sẵn có". Trong phạm vi pháp luật cho phép, chúng tôi không chịu trách nhiệm đối với các thiệt hại gián tiếp, ngẫu nhiên, đặc biệt hoặc hậu quả phát sinh từ việc sử dụng dịch vụ. Tuy nhiên, chúng tôi vẫn chịu trách nhiệm đối với các thiệt hại trực tiếp do lỗi được chứng minh là từ phía Agentcollab.
10. Giới hạn trách nhiệm
Agentcollab không chịu trách nhiệm cho bất kỳ thiệt hại gián tiếp, ngẫu nhiên, đặc biệt hoặc hậu quả nào phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng dịch vụ của chúng tôi.
11. Luật áp dụng
Các điều khoản này được điều chỉnh và giải thích theo pháp luật của nước Cộng hòa Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam. Mọi tranh chấp phát sinh sẽ được giải quyết tại tòa án có thẩm quyền tại Việt Nam.